景區(qū)簡(jiǎn)介
騰龍洞位于湖北省利川市，是國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家地質(zhì)博物館，集山、水、洞、林于一體，融雄、奇、險(xiǎn)、幽于一爐，具有獨(dú)特的自然景觀和宜人的氣候條件，是旅游、療養(yǎng)、探險(xiǎn)、地質(zhì)考察的絕妙之地。
騰龍洞屬中國(guó)已探明的最大溶洞，世界特級(jí)溶洞之一，由水洞、旱洞、鯉魚(yú)洞、涼風(fēng)洞、獨(dú)家寨及三個(gè)龍門(mén)、化仙坑等景區(qū)組成，整個(gè)洞穴系統(tǒng)十分龐大復(fù)雜，容積總量居世界第一，是中國(guó)旅游洞穴的極品。

實(shí)地采訪
（一）游客采訪
為更好地了解游客對(duì)騰龍洞的評(píng)價(jià)，本小組采訪到了幾位來(lái)自湖北荊州的游客。他們表示，夏日酷暑難耐，利川市是避暑勝地，騰龍洞更是名勝景區(qū)，景區(qū)內(nèi)山水壯美、溶洞奇絕，工作人員的服務(wù)態(tài)度熱情，游覽的體驗(yàn)感極佳。與此同時(shí)，他們也對(duì)此次利川之行所居住的民宿給予了高度評(píng)價(jià)。

（二）工作人員采訪
在此次調(diào)研過(guò)程中，本小組有幸采訪到了騰龍洞景區(qū)的負(fù)責(zé)人楊主任。楊主任為本小組成員詳實(shí)地介紹了景區(qū)近十年來(lái)的發(fā)展變遷、現(xiàn)狀與規(guī)劃，讓我們對(duì)騰龍洞景區(qū)有了一個(gè)更加全面深入的了解。
通過(guò)采訪，本小組了解到騰龍洞為創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)，在許多方面做出了努力。首先，騰龍洞景區(qū)于2016年通過(guò)景觀質(zhì)量評(píng)審，拿到了5A級(jí)旅游景區(qū)的創(chuàng)建門(mén)票，在2016年至2020年之間，景區(qū)投入2000多萬(wàn)，對(duì)交通環(huán)境、旅游購(gòu)物、安全保障、資源保護(hù)、游覽體驗(yàn)以及售后服務(wù)等多個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整改造。同時(shí)，景區(qū)聘請(qǐng)了來(lái)自北京的咨詢專家，對(duì)標(biāo)5A級(jí)旅游景區(qū)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)進(jìn)行了系統(tǒng)全面的梳理，制定提升方案，嚴(yán)格查漏補(bǔ)缺，針對(duì)問(wèn)題逐一整改。其次，景區(qū)多次對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，來(lái)提升其禮儀禮節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。騰龍洞景區(qū)從硬件和軟件兩個(gè)方面著手，全面提升景區(qū)的綜合實(shí)力，也正因如此，騰龍洞景區(qū)能夠一次性通過(guò)專家考察，成功創(chuàng)建為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。
黨的十八大以來(lái)，我國(guó)重視生態(tài)文明建設(shè)，全面貫徹綠色發(fā)展理念，強(qiáng)調(diào)“綠水青山就是金山銀山”。騰龍洞景區(qū)作為一個(gè)自然性景觀的溶洞景觀景區(qū)，在處理旅游資源開(kāi)放和生態(tài)環(huán)境保護(hù)的關(guān)系上時(shí)，始終貫徹“合理開(kāi)發(fā)，永續(xù)利用”這一宗旨，開(kāi)發(fā)過(guò)程中堅(jiān)持以保護(hù)為主，洞內(nèi)生態(tài)性的部分絕不變動(dòng)，而是在游線的設(shè)置以及安全保障上下功夫，如景區(qū)的游步道依托自然的地勢(shì)建造成洞壁沿線，實(shí)現(xiàn)洞體破壞的最小化。與此同時(shí)，洞內(nèi)主要對(duì)景觀燈進(jìn)行升級(jí)改造，讓自然景觀在燈光的映襯下看起來(lái)更加絢麗。騰龍洞景區(qū)依托現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，在洞內(nèi)開(kāi)設(shè)兩檔節(jié)目，一是激光秀，二是歌舞《夷水麗川》，并不斷升級(jí)舞美、音樂(lè)以及服裝等歌舞設(shè)備。在保護(hù)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)，在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中保護(hù)，實(shí)現(xiàn)保護(hù)與開(kāi)發(fā)的良性互動(dòng)。
立足于黨的十八大以來(lái)的發(fā)展變遷，楊主任就騰龍洞景區(qū)未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)和規(guī)劃作出了大體介紹。他指出，景區(qū)堅(jiān)持“以自然風(fēng)光為主，以科普知識(shí)為輔，以大旅游環(huán)線為主線”的旅游格局。景區(qū)在二期開(kāi)發(fā)中注重對(duì)后洞的建設(shè)，針對(duì)游客在現(xiàn)有開(kāi)發(fā)區(qū)域游玩后只能原路返回這一痛點(diǎn)、瓶頸，在后洞開(kāi)發(fā)出新的出口，緊接著在出口處形成一個(gè)游客中心或者商業(yè)綜合體，其中包括休閑區(qū)、住宿區(qū)和餐飲區(qū)，通過(guò)全鏈條建設(shè)，形成一個(gè)旅游大環(huán)線的格局。與此同時(shí)，游客的行程加長(zhǎng)了，就會(huì)把利川市作為一個(gè)旅游目的地而非簡(jiǎn)單的一個(gè)點(diǎn)來(lái)旅游。通過(guò)這些，騰龍洞景區(qū)還會(huì)對(duì)利川市本地的餐飲、住宿、交通等方面起到帶動(dòng)作用，從而大力推動(dòng)利川市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（三）酒店采訪
為進(jìn)一步了解騰龍洞景區(qū)的旅游和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，本小組對(duì)景區(qū)附近的騰川酒店進(jìn)行了采訪。
通過(guò)采訪，本小組了解到，由于住宿行業(yè)的高收益以及騰龍洞景區(qū)知名度的提高，酒店負(fù)責(zé)人選擇在景區(qū)附近經(jīng)營(yíng)酒店，景區(qū)的迅速發(fā)展為酒店帶來(lái)了大量的客流量，而酒店也以周到的服務(wù)、整潔的環(huán)境回饋游客，獲得了廣泛好評(píng)。與此同時(shí)，政府對(duì)酒店的發(fā)展提供了一定的支持，擴(kuò)建停車場(chǎng)、改善交通環(huán)境、加強(qiáng)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，酒店周邊設(shè)施不斷優(yōu)化，游客的滿意度也就隨之提升。談及未來(lái)恩施州旅游業(yè)的發(fā)展預(yù)期，酒店負(fù)責(zé)人表示，社會(huì)不斷向前發(fā)展，恩施州以其獨(dú)特豐富的旅游資源吸引了越來(lái)越多的游客，發(fā)展前景大好。

調(diào)研總結(jié)
騰龍洞的調(diào)研過(guò)程使本小組收獲頗豐。本小組成員不僅體悟到了騰龍洞“一洞一仙境，一步一風(fēng)情”的絢麗壯美，也感受到了其工作人員“讓游客100%滿意”的服務(wù)宗旨。騰龍洞作為國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，在過(guò)去十年里銳意創(chuàng)新、砥礪前行，確是恩施州旅游業(yè)的一張靚麗名片。
實(shí)踐無(wú)止盡，調(diào)研在路上。探尋騰龍洞后，本小組將繼續(xù)奔赴發(fā)展一線，實(shí)地感受恩施州旅游業(yè)的發(fā)展變遷與經(jīng)濟(jì)發(fā)展成就！