實踐地名稱：鄭州市新華書店京廣路店
時間：2023/8/1
采訪人：夏棗林
受訪人姓名：宗華
 
 
(夏棗林)：您好！我們是山東大學(xué)（威海）以“書”為伴、與“智”同行調(diào)研團(tuán)的學(xué)生。我們在做一個有關(guān)傳統(tǒng)書店轉(zhuǎn)型的調(diào)研活動，想向您了解一下鄭州市新華書店京廣路店在這方面的基本情況。為了保證訪談的有效性，希望您能確保真實地回答每一個問題，十分感謝您的配合。
 
 
(夏棗林)：當(dāng)前該書店服務(wù)的內(nèi)容相較于之前有什么變化？
(宗華)：相較于之前，

• 除了提供各類圖書，書店還增加了一些文創(chuàng)產(chǎn)品，如文具、手工藝品、明信片等，以豐富消費(fèi)者的選擇和體驗。
• 書店還開設(shè)了一些文化活動，如讀書會、展覽等，以吸引更多的讀者和文化愛好者。
• 書店還利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，進(jìn)行線上宣傳和銷售，以擴(kuò)大影響力和覆蓋范圍。

(夏棗林):在與其他書店的競爭中，本書店的優(yōu)勢有哪些？
(宗華)：本書店的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：

• 本書店擁有豐富和多樣的圖書資源，涵蓋各個領(lǐng)域和類型，能滿足不同讀者的需求和喜好。
• 本書店注重服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗，提供舒適和優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，以及專業(yè)和熱情的服務(wù)態(tài)度。
• 本書店積極創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，開展多元化的業(yè)務(wù)和活動，與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，形成線上線下相互促進(jìn)的發(fā)展模式。

(夏棗林):在互聯(lián)網(wǎng)背景下，該書店如何利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，與書店傳統(tǒng)業(yè)務(wù)融合進(jìn)行創(chuàng)新？
(宗華)：

• 利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行線上宣傳和銷售。我們會在微信、微博、抖音等平臺上發(fā)布圖書推薦、活動預(yù)告等內(nèi)容，吸引關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。同時方便消費(fèi)者在線下單和支付。
• 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升服務(wù)效率和質(zhì)量。我們在門店內(nèi)設(shè)置了自助借還書機(jī)、智能導(dǎo)購機(jī)、電子閱讀區(qū)等設(shè)施，方便消費(fèi)者快速找到所需圖書或產(chǎn)品。

(夏棗林):當(dāng)下讀者進(jìn)行閱讀的方式主要為線上+線下，線上閱讀是否會影響到書店未來的發(fā)展？
(宗華)：

• 線上閱讀可以擴(kuò)大閱讀人群和閱讀量，提高閱讀的普及率和參與度，從而增加對圖書的需求和興趣。
• 線上閱讀可以提供更多的圖書信息和評論，幫助消費(fèi)者更好地了解和選擇圖書，從而增加對書店圖書的信任和滿意度。

同時，

• 線上閱讀可能降低消費(fèi)者對實體圖書的需求和購買意愿，導(dǎo)致實體圖書的銷售額下降，影響書店的經(jīng)營收入。
• 線上閱讀可以增加消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)平臺的依賴，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)平臺對圖書市場的控制力增強(qiáng)，影響書店的自主權(quán)。

(夏棗林):在對外宣傳中，本店采取的途徑有哪些？
(宗華)：本店采取了以下幾種途徑：

• 利用網(wǎng)絡(luò)平臺，如微信、微博、抖音等，吸引關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。
• 利用傳統(tǒng)媒體，如報紙、雜志、電視、廣播等，發(fā)布圖書廣告、活動報道、專題節(jié)目等內(nèi)容，提高知名度和影響力。
• 利用合作伙伴，如學(xué)校、圖書館、社團(tuán)、企業(yè)等，舉辦圖書展銷、贈送活動、聯(lián)合推廣等內(nèi)容，擴(kuò)大覆蓋范圍和合作關(guān)系。

(夏棗林):該書店在新趨勢下營銷策略會有什么變化？
(宗華)：該書店在新趨勢下營銷策略會有以下幾方面的變化：

• 從單一的產(chǎn)品營銷向綜合的文化營銷轉(zhuǎn)變，不僅提供圖書，還提供文創(chuàng)產(chǎn)品和文化活動，打造一個文化生活空間。
• 從被動的信息傳播向主動的互動溝通轉(zhuǎn)變，不僅發(fā)布信息，還收集反饋，與消費(fèi)者建立長期的關(guān)系和信任。
• 從線下的實體銷售向線上線下相結(jié)合的多渠道銷售轉(zhuǎn)變，不僅利用實體店面，還利用網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)全方位的覆蓋和服務(wù)。

(夏棗林):如何理解數(shù)字營銷策略？本店會如何進(jìn)行營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
(宗華)：數(shù)字營銷策略是指利用數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行個性化、精準(zhǔn)化、實時化的營銷活動，以提高營銷效果和效率。
本店進(jìn)行營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式有以下幾種：

• 利用數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。例如，在門店內(nèi)設(shè)置自助借還書機(jī)、智能導(dǎo)購機(jī)等，讓消費(fèi)者享受數(shù)字化閱讀體驗。同時，在門店內(nèi)提供免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓消費(fèi)者可以隨時上網(wǎng)查閱信息或娛樂。
• 利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化產(chǎn)品組合和價格策略。例如，在收集和分析消費(fèi)者的購買記錄、閱讀偏好、反饋評價等數(shù)據(jù)后，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果調(diào)整圖書或產(chǎn)品的種類、數(shù)量、位置、價格等因素，以滿足消費(fèi)者的需求和喜好。
• 利用數(shù)字平臺拓展宣傳渠道和銷售渠道。例如，利用微信、微博、抖音等平臺進(jìn)行線上宣傳和銷售，提高知名度和銷量。同時方便消費(fèi)者遠(yuǎn)程購買和配送。

(夏棗林):消費(fèi)者對不同種類書目的需求占比分別為多少？（教材教輔/工具書/小說/人文社科/文藝/生活等）
(宗華)：根據(jù)本店的銷售數(shù)據(jù)，消費(fèi)者對不同種類書目的需求占比分別為：

• 教材教輔：15%
• 工具書：10%
• 小說：25%
• 人文社科：20%
• 文藝：15%
• 生活：15%

(夏棗林):你認(rèn)為消費(fèi)者在書店購買產(chǎn)品主要考慮的因素有哪些？
(宗華)：我認(rèn)為消費(fèi)者在書店購買產(chǎn)品主要考慮的因素有以下幾個：

• 產(chǎn)品的質(zhì)量和價格。消費(fèi)者會根據(jù)自己的預(yù)算和需求，選擇合適的產(chǎn)品，比較不同的品牌和版本，以獲得最優(yōu)的性價比。
• 產(chǎn)品的種類和數(shù)量。消費(fèi)者會根據(jù)自己的興趣和喜好，選擇自己想要的產(chǎn)品，尋找最多的選擇和可能。
• 服務(wù)的態(tài)度和效率。消費(fèi)者會根據(jù)自己的感受和期待，選擇最好的服務(wù)，獲得最舒適的體驗。

(夏棗林):消費(fèi)者的圖書促銷方式傾向占比分別為多少？（學(xué)校推薦/網(wǎng)絡(luò)博主推薦/簽售會/在線學(xué)習(xí)軟件/節(jié)假日促銷等）
(宗華)：

• 學(xué)校推薦：10%
• 網(wǎng)絡(luò)博主推薦：20%
• 簽售會：15%
• 在線學(xué)習(xí)軟件：10%
• 節(jié)假日促銷：25%
• 其他方式：20%

(夏棗林):消費(fèi)者的購買渠道傾向主要為門店購買還是網(wǎng)絡(luò)購買？大致銷售數(shù)目占比為多少？
(宗華)：根據(jù)本店的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，消費(fèi)者的購買渠道傾向主要為門店購買，大致銷售數(shù)目占比為70%。網(wǎng)絡(luò)購買占比為30%。
(夏棗林):書店在社交平臺（如微信、微博）視頻類平臺（如抖音）、音頻類平臺（如喜馬拉雅）中，哪一類影響力最大？現(xiàn)在各平臺運(yùn)行情況如何？
(宗華)：書店在社交平臺中影響力最大，現(xiàn)在各平臺運(yùn)行情況如下：

• 社交平臺：本店在微信、微博等社交平臺上擁有較多的粉絲和關(guān)注者。本店在社交平臺上的運(yùn)行情況良好，能夠有效提高知名度和銷量。
• 視頻類平臺：本店在抖音等視頻類平臺上會不定期發(fā)布短視頻，也擁有一定的粉絲。
• 音頻類平臺：本店暫未涉及。