為了貫徹習(xí)近平總書記對于青年工作的重要思想，在這個暑假，我加入了山東大學(xué)能源與動力工程學(xué)院赴京魯蘇等地崗位實習(xí)“碩得”隊，通過學(xué)校經(jīng)濟(jì)學(xué)院”首單實習(xí)“項目，我在上海浦東發(fā)展銀行濟(jì)南中央商務(wù)區(qū)支行展開了為期一個月的實習(xí)。
  我的崗位是大堂經(jīng)理助理，具體任務(wù)主要是協(xié)助大堂經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)，如借記卡發(fā)卡及激活，填寫開卡相關(guān)單頁表格，審核客戶信息，信用卡激活，客戶信息更改，協(xié)助存款取款扎把。除此之外，還有攜帶設(shè)備外出上門發(fā)卡，記錄每周例會。我們也會在銀行附近居民區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)外拓，介紹理財產(chǎn)品并普及電信詐騙知識。在學(xué)習(xí)銀行知識的同時也鍛煉了我的社交能力。
  實習(xí)過程中也發(fā)生了很多另我難忘的事情，例如遇到不會寫字記憶模糊的中老年人，在開卡填寫單頁和在VTM錄入信息時，不清楚自己的單位名稱和單位地址以及住址，采集信息十分困難，同時銀行不允許任何代客操作的行為。客戶表示自己從未離開過農(nóng)村，在陌生的環(huán)境中很難輕易相信別人，包括我們銀行職員在內(nèi)，溝通不太順利，幾番周折之后，終于讓客戶放下戒備心理，愿意與其所在單位負(fù)責(zé)人溝通，因其與家人溝通也不順暢，期間客戶情緒波動較大。我作為助理不斷安撫客戶情緒，并指導(dǎo)其完成紙質(zhì)信息采集，簽署用卡安全保證書。在錄入信息至VTM時，因客戶不會寫字也不會使用輸入法，我使用圓柱筆的背部引導(dǎo)客戶輸入信息，精確到每個字母都由我去指揮操作。
  艱難錄入客戶信息后，我以為事情可以結(jié)束了，然而又發(fā)現(xiàn)客戶手機(jī)號并非本人實名認(rèn)證，只好繼續(xù)陪同客戶到運(yùn)營商門店辦理實名認(rèn)證的電話卡，錄入完整信息。由于現(xiàn)在開卡需要綁定關(guān)聯(lián)兩個app，客戶使用手機(jī)不熟練，又需要指導(dǎo)她進(jìn)行微信支付寶實名的綁定此卡。這次業(yè)務(wù)的辦理耗時約兩個小時，在客戶不善溝通且文化程度較低并著急上班的情況下，終于完成了開卡任務(wù)。
  這對于我也是一次很好的磨練，我在其中學(xué)到了作為一個銀行職員，應(yīng)時刻保持心態(tài)的平穩(wěn)，微笑掛在臉上，有耐心誠心誠意去為客戶服務(wù)，悉心為客戶解答任何問題，處理任何困難，為人服務(wù)的精神牢記于心。在未來的道路上，我也會時刻銘記這段經(jīng)歷，在工作和生活中都成為一個耐心的人。