一、社會(huì)調(diào)查
實(shí)踐背景：隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和人口的集中，城市規(guī)模迅速擴(kuò)張，帶來(lái)了城市規(guī)劃、建設(shè)、管理和服務(wù)等方面的新挑戰(zhàn)。城市管理需要適應(yīng)快速發(fā)展的需求，有效解決由此產(chǎn)生的各種問(wèn)題。傳統(tǒng)的城市管理模式逐漸向現(xiàn)代化、科學(xué)化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)法治、服務(wù)、協(xié)調(diào)和效率。城市管理不僅要處理日常的城市秩序、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題，還要提供高質(zhì)量的公共服務(wù)，滿足市民日益增長(zhǎng)的美好生活需求。通過(guò)科技手段提高城市管理的智能化、精準(zhǔn)化水平，已成為城市管理發(fā)展的重要趨勢(shì)。在這樣的實(shí)踐背景下，城市管理局的城市管理協(xié)管員需要不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)新形勢(shì)下的城市管理要求，更好地服務(wù)于城市發(fā)展和市民生活。
青少年課后社區(qū)托管服務(wù)是學(xué)校托管服務(wù)的有益補(bǔ)充，是一種教育行為，也是一項(xiàng)民生工程。近年來(lái)，我國(guó)部分城市社區(qū)在政府的主導(dǎo)下對(duì)社區(qū)托管服務(wù)，已建立以社區(qū)為平臺(tái)、高校志愿服務(wù)為載體、社會(huì)機(jī)構(gòu)為支撐的社區(qū)托管運(yùn)作模式，嘗試構(gòu)建社區(qū)托管服務(wù)共同體。然而，青少年課后社區(qū)托管服務(wù)仍處于初步探索階段，如何常態(tài)化、高效性、特色化為青少年提供課后托管服務(wù)，發(fā)揮社區(qū)治理效能，是丞需探討的問(wèn)題。
實(shí)踐目的：“習(xí)近平總書(shū)記寄語(yǔ)新時(shí)代青年，要堅(jiān)定理想信念、站穩(wěn)人民立場(chǎng)，練就過(guò)硬本領(lǐng)、投身強(qiáng)國(guó)偉業(yè)”。社會(huì)實(shí)踐是廣大青年學(xué)生增長(zhǎng)才干、奉獻(xiàn)自我、服務(wù)社會(huì)的有效載體，只有親身經(jīng)歷過(guò)，才能真切感受到生活的瑣碎與平凡。
我渴望在當(dāng)下社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，憑借自身的雙手和智慧，鍛煉自給自足的生存能力。我追求通過(guò)親身參與社會(huì)實(shí)踐，深刻了解社會(huì)并在實(shí)踐中不斷拓展見(jiàn)識(shí)。我深知實(shí)踐的重要性，因此此次寒假我報(bào)名參加了青鳥(niǎo)計(jì)劃，有幸來(lái)到城管局參加實(shí)踐，期間參與了我縣“暖心課堂”志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)親身實(shí)踐，改變了我對(duì)城管局工作僅僅是四處巡邏、整治商販的看法；通過(guò)親身實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到了真正的社區(qū)教育現(xiàn)狀，感受到了學(xué)生假期期間學(xué)習(xí)的困難以及社區(qū)教育發(fā)展的需求。
實(shí)踐對(duì)象：在城市管理局中我主要負(fù)責(zé)許商街道的社會(huì)服務(wù)。在寶源社區(qū)中我主要負(fù)責(zé)
 
二、實(shí)踐內(nèi)容
城市管理協(xié)管員的實(shí)踐內(nèi)容需要根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的城市管理需求。通過(guò)這些實(shí)踐活動(dòng)，協(xié)管員能夠提升自己的職業(yè)技能，更好地服務(wù)于城市和市民。
首先是法律法規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，要熟悉并掌握與城市管理相關(guān)的國(guó)家法律、地方條例和規(guī)章制度，確保工作中的依法行政。例如規(guī)定我國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃編制、實(shí)施和管理的基本法律——《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，旨在加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃管理，協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)空間布局，改善人居環(huán)境，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展�！冻鞘惺腥莺铜h(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l列》針對(duì)城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理提出具體要求，以維護(hù)良好的城市公共環(huán)境和衛(wèi)生條件。相對(duì)更加重要的是《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于深入推進(jìn)城市執(zhí)法體制改革 改進(jìn)城市管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，這是新中國(guó)成立以來(lái)中央層面首次對(duì)城市管理執(zhí)法工作進(jìn)行全面部署的政策文件，標(biāo)志著城市管理工作進(jìn)入了一個(gè)新的階段。這些法律和政策指導(dǎo)文件共同構(gòu)成了城市管理的法律框架，為城市管理提供了法律依據(jù)和政策支持，確保城市管理的各個(gè)方面都能依法進(jìn)行，同時(shí)也保障了市民的合法權(quán)益。城市管理部門和工作人員需嚴(yán)格按照這些法律法規(guī)執(zhí)行職責(zé)，推動(dòng)城市的有序、和諧發(fā)展。
日常巡查監(jiān)督：在責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行定期巡查，監(jiān)督城市公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、違法建筑等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施。2024年夏季高考外語(yǔ)聽(tīng)力考試開(kāi)考，為了給廣大考生營(yíng)造潔凈、寧?kù)o、安全、舒適的考試環(huán)境。近日，商河縣城管局執(zhí)法大隊(duì)直屬中隊(duì)明確責(zé)任、細(xì)化措施，對(duì)商河一中、三中、弘德中學(xué)3個(gè)考點(diǎn)周邊建筑工地、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所噪聲擾民問(wèn)題進(jìn)行集中治理。在本次行動(dòng)中，直屬中隊(duì)合理調(diào)配執(zhí)法力量，采取定崗值守、錯(cuò)時(shí)執(zhí)勤、流動(dòng)巡查等方式，對(duì)考點(diǎn)周圍道路兩側(cè)進(jìn)行全天候巡查，對(duì)影響市容環(huán)境秩序及噪聲污染環(huán)境等違規(guī)行為進(jìn)行整治，及時(shí)查處和制止影響學(xué)生考試、休息的違規(guī)行為，全力以赴保障考點(diǎn)周邊的環(huán)境秩序。
事件處理與執(zhí)法：對(duì)違反城市管理規(guī)定的行為進(jìn)行處理，如占道經(jīng)營(yíng)、亂堆放垃圾、小廣告張貼等，必要時(shí)采取執(zhí)法措施。接12345市民服務(wù)熱線反映，商河縣商西路雪鄉(xiāng)滑雪場(chǎng)門口附近存在占道經(jīng)營(yíng)商販，影響通行問(wèn)題，希望盡快處理。接承辦單后，商河縣城管局執(zhí)勤人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。目前的情況，以發(fā)展經(jīng)濟(jì)為重，對(duì)該路段路邊臨設(shè)攤位暫以規(guī)范為主，不予強(qiáng)制勸離。行人和聲音正是人間煙火氣的樣子。在此希望市民理解并支持商河縣文化旅游節(jié)活動(dòng)，自覺(jué)遵守城市相關(guān)秩序。同時(shí)商河縣城管局也將加大活動(dòng)周邊的秩序規(guī)范和維護(hù)工作。
公共服務(wù)：提供市政設(shè)施損壞報(bào)修、環(huán)境清潔維護(hù)等公共服務(wù)，響應(yīng)市民訴求，提升服務(wù)質(zhì)量。例如1月16日夜間開(kāi)始，又一場(chǎng)雪降臨商河，為防止道路結(jié)冰，縣城管局以雪為令，全員上崗在位，采用人機(jī)結(jié)合模式，連續(xù)奮戰(zhàn)，全力以赴開(kāi)展清雪除冰工作。為保障道路順暢，行人、車輛出行安全，縣城管局環(huán)衛(wèi)管護(hù)中心連夜奮戰(zhàn)，17臺(tái)灑水車（噴灑融雪劑）、8臺(tái)除雪滾、1臺(tái)鏟雪板全體出動(dòng)，利用融雪鹽對(duì)城區(qū)主次道路進(jìn)行灑掃、融雪、清雪作業(yè)。環(huán)衛(wèi)工人第一時(shí)間奔赴道路一線，清掃輔路、公交站臺(tái)、公廁周圍、廣場(chǎng)周邊等重點(diǎn)部位積雪。在雪花彌漫、道路濕滑的城區(qū)道路上，到處是身穿橘色保潔服的環(huán)衛(wèi)工人忙碌的身影和各種清雪車輛緊張有序工作的情形，他們不顧寒冷、不怕辛苦，連續(xù)奮戰(zhàn)，全力為市民群眾的安全出行保駕護(hù)航。
應(yīng)急管理：參與突發(fā)事件的應(yīng)急處理，如自然災(zāi)害、突發(fā)公共事件等，保障市民生命財(cái)產(chǎn)安全。受寒潮影響，強(qiáng)降溫雨雪即將來(lái)臨，為切實(shí)有效降低和減少雨雪天氣對(duì)道路交通產(chǎn)生的影響，全面提升環(huán)衛(wèi)對(duì)特殊天氣的應(yīng)急能力，商河縣城市管理局環(huán)衛(wèi)管護(hù)中心提前安排部署新一輪的清雪除冰各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保出現(xiàn)降雪天氣時(shí)，人員、機(jī)械立即投入清雪工作中。一是提前安排部署。各科室明確責(zé)任，劃片包干，責(zé)任到人。要求各科室認(rèn)真研究除雪應(yīng)急方案，細(xì)化除雪責(zé)任區(qū)域；二是做好除雪設(shè)備和物資準(zhǔn)備。對(duì)作為冬季除雪主力的除雪鏟、雪滾車等設(shè)備進(jìn)行了安裝、調(diào)試以及保養(yǎng)工作，對(duì)融雪劑進(jìn)行清點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)給，以備下雪時(shí)使用。接下來(lái)，商河縣城市管理局環(huán)衛(wèi)管護(hù)中心根據(jù)今冬前兩次的清雪除冰工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化除雪方案，結(jié)合冬季清雪除冰應(yīng)急預(yù)案，采用人工和機(jī)械相結(jié)合的方式，為商河居民的生活環(huán)境和出行安全提供最有力的保障。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：參加由城市管理局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。凝心聚力謀新篇，守正創(chuàng)新啟征程。2024年縣城管局全面學(xué)習(xí)貫徹兩會(huì)精神，緊緊圍繞全市“項(xiàng)目深化年”任務(wù)要求和全縣“質(zhì)效提升年”發(fā)展主題，深入貫徹實(shí)施“一三四六”工作思路，堅(jiān)定信心、埋頭苦干，銳意進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏，結(jié)合我縣城管工作實(shí)際，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，全面提升工作質(zhì)效，用硬作風(fēng)完成硬任務(wù)，以務(wù)實(shí)的舉措強(qiáng)力推進(jìn)城市精細(xì)化管理水平再上新臺(tái)階，為加快再造一個(gè)“新商河”、全面建設(shè)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)縣而努力奮斗。
  
三、實(shí)踐活動(dòng)
為切實(shí)解決兒童假期無(wú)人看護(hù)難題以我為群眾辦實(shí)事為宗旨，團(tuán)縣委聯(lián)合寶源社區(qū)開(kāi)設(shè)“暖心課堂”免費(fèi)提供看護(hù)、興趣培養(yǎng)等服務(wù)。
紅色知識(shí)課堂上，我們?yōu)楹⒆觽冎v述黨的百年征程，革命英雄的鮮活事跡深深感染著在場(chǎng)的孩子，不僅激發(fā)他們對(duì)中華民族偉大精神的熱愛(ài)和傳承，還激勵(lì)他們?cè)谖磥?lái)成長(zhǎng)道路上樹(shù)立崇高理想，堅(jiān)定信仰，奮勇直前。安全主題教育中，“暖心課堂”活動(dòng)中大學(xué)生志愿者對(duì)孩子們進(jìn)行安全教育。包括食品安全、交通安全、火災(zāi)安全、衛(wèi)生安全、防溺水教育、緊急避險(xiǎn)教育……在大學(xué)生志愿者的帶領(lǐng)下，孩子們一起動(dòng)手練習(xí)“七步洗手法”，還學(xué)習(xí)了刷牙正確方法等知識(shí)。紅色觀影——《建國(guó)大業(yè)》影片為我們呈現(xiàn)了從抗日戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束到1949年中華人民共和國(guó)建國(guó)前夕的壯麗畫(huà)卷。通過(guò)觀影，孩子們認(rèn)識(shí)到今天的幸福生活來(lái)之不易，是無(wú)數(shù)先烈用生命和鮮血換來(lái)的。在交流觀后感時(shí)，孩子們明白：我們應(yīng)該倍加珍惜，不忘歷史，牢記使命，為祖國(guó)的繁榮昌盛貢獻(xiàn)自己的力量。
特色課程中，開(kāi)展折紙——《愛(ài)心》。“暖心課堂”第三天，大學(xué)生志愿者與孩子們根據(jù)事先錄制好的折紙教程一起用紙折出“愛(ài)心”�；顒�(dòng)中，孩子們用靈活的小手折出一顆顆愛(ài)心，并在放學(xué)后送給爸爸媽媽，表達(dá)自己對(duì)爸爸媽媽的感恩之心。雖然過(guò)程中有些困難，但是在志愿者手把手的幫助，不厭其煩的示范下，他們都表現(xiàn)出了極高的熱情和耐心。剪紙——《春》此次剪紙教學(xué)，大學(xué)生志愿者把重點(diǎn)放在繪畫(huà)和剪紙技法上，一個(gè)一個(gè)的輔導(dǎo)勾圖，手把手的教他們使用剪刀，對(duì)那些遇到困難就放棄的學(xué)生，都采取多鼓勵(lì)多表?yè)P(yáng)的方法，幫助他們樹(shù)立自信心。雖然過(guò)程很累，當(dāng)看到孩子們?cè)谥驹刚叩哪托妮o導(dǎo)下，一個(gè)一個(gè)稚嫩的作品誕生，令人感到非常欣慰和自豪。繪畫(huà)——《天鵝》大學(xué)生志愿者帶領(lǐng)孩子們一起繪畫(huà)《天鵝》。繪畫(huà)的過(guò)程中，孩子們用自己靈活的小手，描繪天鵝在湖面上游弋的姿態(tài)、輕盈的身姿，畫(huà)出了心中最美麗的天鵝。棋藝比拼。在自由棋藝競(jìng)賽之前，大學(xué)生志愿者分別對(duì)中國(guó)象棋、圍棋、五子棋等棋類進(jìn)行了講解，強(qiáng)調(diào)了其歷史起源及重要含義。中國(guó)象棋是起源于對(duì)弈棋類游戲，模擬了古代戰(zhàn)爭(zhēng)；圍棋起源于中國(guó)，傳為帝堯所作，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期即有記載，蘊(yùn)含著中華文化的豐富內(nèi)涵，是中國(guó)文化與文明的體現(xiàn)。
每日，大學(xué)生志愿者對(duì)孩子們進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)，對(duì)作業(yè)中的難點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解，并分享有效的學(xué)習(xí)方法和技巧。通過(guò)指導(dǎo)，孩子們不僅能夠準(zhǔn)時(shí)、高效地完成作業(yè)，還能在交流討論中開(kāi)闊思維，鍛煉了獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。無(wú)論是象棋、五子棋還是圍棋，它們不僅是一種簡(jiǎn)單的游戲，更是一種鍛煉智力、培養(yǎng)耐心和決策能力的方式。在小小的棋盤上，人們可以感受到緊張與刺激、智慧與策略的碰撞，同時(shí)也能結(jié)交到志同道合的朋友，共同分享這份樂(lè)趣。
“暖心課堂”結(jié)束之季，大學(xué)生志愿者結(jié)合所學(xué)知識(shí)，設(shè)計(jì)了多款編程游戲，帶動(dòng)了青少年們的學(xué)習(xí)積極性。迷宮游戲利用小球當(dāng)探索迷宮的工具，選取星星作為一些獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)，在網(wǎng)上搜索游戲開(kāi)始和通關(guān)的圖片，放入角色中。通過(guò)迷宮游戲，學(xué)生們了解了如何利用scratch制作簡(jiǎn)單的迷宮，科學(xué)探究能力得到了提升。
編程游戲過(guò)后，孩子們充滿活力地在講臺(tái)上表演舞蹈、歌唱，《孤勇者》、《我會(huì)等》、《我羨慕他》、《在你身邊》、《一笑江湖》……在表演過(guò)程中，孩子們會(huì)全神貫注地跟隨音樂(lè)的節(jié)奏，用歌聲和舞姿表達(dá)他們的快樂(lè)和激動(dòng)。觀眾們也會(huì)被孩子們的熱情所感染，為他們鼓掌喝彩。在表演結(jié)束后，孩子們還會(huì)互相祝賀，分享他們?cè)诒硌葸^(guò)程中的喜悅和成就感。
 
四、個(gè)人總結(jié)
擔(dān)任城市管理協(xié)管員期間，30天的時(shí)間共發(fā)布推文88篇；“情系家鄉(xiāng) 雁歸商河”家鄉(xiāng)感知行活動(dòng)中學(xué)科競(jìng)賽的項(xiàng)目得到了新的突破；寶源社區(qū)“暖心課堂”活動(dòng)不僅激發(fā)了學(xué)生內(nèi)心的情感表達(dá)和自我反思，更為他們的個(gè)人成長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過(guò)在城管局的實(shí)踐，我個(gè)人的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)得到了提高。在日常的工作實(shí)踐，我鍛煉了自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及處理突發(fā)事件的能力。同時(shí)，通過(guò)參與紀(jì)律教育和作風(fēng)培訓(xùn)，協(xié)管員能夠在遵守規(guī)章制度和積極主動(dòng)完成工作任務(wù)方面得到提升。無(wú)論是在市容環(huán)境管理、交通秩序維護(hù)還是在群眾安全保護(hù)方面，我在實(shí)踐中都有所涉及。通過(guò)努力，提高了居民的生活質(zhì)量，為城市的和諧穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。同樣，我所在的協(xié)管員隊(duì)伍的建設(shè)和管理成為了城市管理隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，城管局通過(guò)對(duì)協(xié)管員隊(duì)伍的管理和優(yōu)化，更好地適應(yīng)了城市管理的精細(xì)化發(fā)展要求。
熟悉政策法規(guī)是做好工作的基礎(chǔ)，只有掌握了相關(guān)的法律法規(guī)，才能在執(zhí)行任務(wù)時(shí)做到有法可依，有章可循。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵，關(guān)注市民的需求，為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是城市管理協(xié)管員的根本職責(zé)。提高溝通能力是解決問(wèn)題的有效途徑，善于與人溝通，能夠用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c人交流，有助于問(wèn)題的順利解決。
注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作是提高工作效率的保證，與其他部門或同事保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，共同完成任務(wù)，有助于提高工作效率。培養(yǎng)責(zé)任心是做好工作的必備品質(zhì)，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保工作的順利進(jìn)行。善于學(xué)習(xí)和總結(jié)是提高自身素質(zhì)的途徑，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。保持廉潔自律是樹(shù)立良好職業(yè)形象的前提，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，杜絕貪污腐敗現(xiàn)象，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
齊魯梧桐葉如蓋，“青鳥(niǎo)計(jì)劃”引鳳來(lái)。如今青鳥(niǎo)計(jì)劃已經(jīng)發(fā)揮了共青團(tuán)在雙招雙引工作中的平臺(tái)作用，為我們青年學(xué)子搭建了與實(shí)踐單位溝通聯(lián)系的橋梁、維系了交流的紐帶、提供了分享智慧的平臺(tái)，我們也應(yīng)當(dāng)好好把握增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、鍛煉自身能力的機(jī)會(huì)。通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，找到與社會(huì)的差距，提前接觸社會(huì)，避免在真正踏入社會(huì)時(shí)失去生活的方向感。
用城管人的“責(zé)任感”換取群眾的“獲得感”，用城管人的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”，讓城管隊(duì)伍成為城市秩序的維護(hù)者、城市衛(wèi)生的守護(hù)者、城市文明的引領(lǐng)者、城市百姓的解困者、城市發(fā)展的推進(jìn)者。通過(guò)本次實(shí)踐鍛煉，我對(duì)城市管理協(xié)管員的工作有了更深入的了解，也提高了自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。因此，我決心在每個(gè)假期都全心投入社會(huì)實(shí)踐，品味社會(huì)生活的酸甜苦辣。