今日大學生無錫8月9日電（通訊員 張雨晨）醫(yī)療業(yè)不斷發(fā)展，智能化程度不斷提高，陪同就診成為很多群體需要的醫(yī)療配套服務項目。南京財經大學營銷與物流管理學院陪診服務項目調研小組成員為進一步探索陪診服務項目的可發(fā)展性，走進了醫(yī)院，實地感受醫(yī)療就診流程。2023年8月8日，小組成員陳穎走訪了江蘇省常州金壇區(qū)所有的公立醫(yī)院，在實地觀察采訪中了解總結陪診服務需具備的內容和患者的具體訴求。
                         小組成員陳穎首先前往的常州市金壇區(qū)中醫(yī)醫(yī)院就不設有人工掛號門診，皆為自助掛號設備，對于不熟悉電子醫(yī)療配套設施的老年群體來說形成了不小的麻煩，好在醫(yī)院設置有志愿者崗位進行協(xié)助，但采訪中志愿者也表示自己專業(yè)程度并不足夠，有時遇到難以解決的問題仍需就近詢問醫(yī)護人員。而陳穎也在采訪中進一步了解到求助志愿者的年老人比例最多，部分中年患者也需要指點才能流暢使用一些醫(yī)療配套設施，更有因為就診流程不熟練、對醫(yī)院環(huán)境不熟悉造成醫(yī)�？ǖ入S身物品遺失的情況，給志愿者和后續(xù)前來的就診者增添了許多麻煩。可見單靠志愿者并不能解決患者就診中的諸多問題，陪診服務在該醫(yī)院這種沒有人工窗口的醫(yī)院有其必要性。
                                              緊接著，陳穎走訪了金壇區(qū)婦幼保健院和第三人民醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)這些醫(yī)院兼有人工門診和一站式自助服務終端，但人工窗口數(shù)量多，患者也明顯更依賴于人工窗口，就診高峰期，人工窗口排隊消耗的時間和醫(yī)院復雜的科室構造都給患者帶來了就診困難，如能夠引進陪診服務項目，協(xié)助患者使用自助機分擔人工窗口的人流，并帶領患者尋找科室診室完成就診檢查，醫(yī)院就診效率和患者滿意度都能夠提高不少。
                                 最后，陳穎前往了金壇區(qū)第一人民醫(yī)院和第二人民醫(yī)院，觀察走訪發(fā)現(xiàn)這兩家醫(yī)院同樣是兼?zhèn)淙斯ず妥灾�服務設施，但自助設備更多，兩家醫(yī)院雖都有志愿者協(xié)助患者使用自助設備，但志愿者人數(shù)有限且夜間并不在崗，就診高峰期或急診患者時長無人協(xié)助。同時，自助設備只能辦理部分業(yè)務，有些業(yè)務只可前往人工窗口，患者不清楚具體情況會出現(xiàn)白白排了很久的隊伍卻沒能辦成的情況，在自助設備處遺失醫(yī)�？ǖ任锛�的情況則在這兩家醫(yī)院也時常出現(xiàn)。
                             通過小組成員陳穎的實地走訪、觀察采訪，隊員們發(fā)現(xiàn)金壇區(qū)的醫(yī)院或多或少都存在不夠便利患者之處，醫(yī)療行業(yè)越來越發(fā)展繁榮的今天，陪診項目若能夠走進大眾，切實以專業(yè)化、流程化的方式解決就診時患者的各類問題，帶領患者完成就診，的確能成為很好的就診輔助，讓醫(yī)療服務提升患者的舒適度也分擔醫(yī)療就診高峰時期的就診壓力。