黨的二十大報(bào)告提出，堅(jiān)持高水平對(duì)外開(kāi)放，加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。當(dāng)前，電商經(jīng)濟(jì)已成為連接企業(yè)生產(chǎn)端和居民消費(fèi)端、暢通國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)的重要力量，其中直播帶貨更是異軍突起，成為新形勢(shì)下零售的新“風(fēng)向標(biāo)”，然而高銷(xiāo)售量伴隨的高退貨率也成為直播帶貨最大的弊病之一。為更好地了解現(xiàn)實(shí)直播行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及退貨相關(guān)問(wèn)題，蘇州大學(xué)“新商”暑期社會(huì)調(diào)查實(shí)踐團(tuán)隊(duì)于8月19日至8月21日，赴蘇州易康萌思網(wǎng)絡(luò)科技有限公司調(diào)研，面向主播、后期制作等不同群體進(jìn)行訪談�；顒�(dòng)期間，成員進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)，共同探索了電商助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新路徑。
此次實(shí)地調(diào)研旨在深入揭示直播銷(xiāo)售中實(shí)時(shí)信息披露對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)及退貨決策產(chǎn)生的重要影響。作為一種新興的銷(xiāo)售模式，直播電商通過(guò)實(shí)時(shí)視頻直播向消費(fèi)者展示商品，勾起了廣大消費(fèi)者的濃厚興趣。消費(fèi)者在直播過(guò)程中通過(guò)觀察、主播的介紹和互動(dòng)交流等方式直接獲取商品信息，對(duì)他們的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。在與易康萌思網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的工作人員深入交流的過(guò)程中，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)對(duì)直播電商行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和所面臨的挑戰(zhàn)有了更為清晰的認(rèn)識(shí)。通過(guò)直播帶貨，消費(fèi)者能夠?qū)崟r(shí)了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和使用方法，從而增強(qiáng)對(duì)商品的信任和購(gòu)買(mǎi)意愿。同時(shí)，直播過(guò)程中的實(shí)時(shí)互動(dòng)還為消費(fèi)者提供了自由提問(wèn)及與主播互動(dòng)的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步提升了購(gòu)買(mǎi)的決策可靠性。
然而，團(tuán)隊(duì)也發(fā)現(xiàn)了一些與直播帶貨相關(guān)的退貨問(wèn)題。雖然直播電商為消費(fèi)者提供了便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，但部分消費(fèi)者在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)后可能遇到產(chǎn)品與預(yù)期不符的情況，進(jìn)而產(chǎn)生退貨需求。這一問(wèn)題需要消費(fèi)者和直播電商平臺(tái)之間建立更加規(guī)范的溝通和退貨政策，以保障消費(fèi)者的權(quán)益和滿(mǎn)意度。
這次調(diào)研使團(tuán)隊(duì)成員深刻認(rèn)識(shí)到直播電商行業(yè)的快速發(fā)展以及其對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和退貨決策的重要影響。該行業(yè)的繁榮離不開(kāi)消費(fèi)者的支持和信任，同時(shí)也需要直播電商平臺(tái)積極改善服務(wù)機(jī)制和加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的把控。未來(lái)，團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)關(guān)注直播電商行業(yè)的發(fā)展，并推動(dòng)其為消費(fèi)者提供更加健康、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。