聚焦社區(qū)需求，探索旅游陪護(hù)APP優(yōu)化路徑
2025年1月19日，山東大學(xué)（威海）機(jī)電與信息工程學(xué)院“伴巢游”調(diào)研團(tuán)走進(jìn)北京市朝陽(yáng)區(qū)大屯街道慧忠北里第二社區(qū)，針對(duì)老年人旅游陪護(hù)需求展開深度調(diào)研。此次調(diào)研旨在通過實(shí)地訪談與數(shù)據(jù)分析，為旅游陪護(hù)APP的功能迭代和服務(wù)升級(jí)提供精準(zhǔn)依據(jù)。
調(diào)研團(tuán)成員深入社區(qū)，與70至100歲老年群體展開面對(duì)面交流。受訪老人中，超80％為中專及以上學(xué)歷，退休前多從事教育、技術(shù)崗位，月退休金集中在2000-5000元。盡管多數(shù)老人對(duì)智能手機(jī)操作熟練，但旅游偏好仍以“省心省力”為核心，傾向于通過旅行社組團(tuán)出行，尤其關(guān)注淡季錯(cuò)峰游的性價(jià)比與安全保障。
在旅游需求方面，老人們表現(xiàn)出對(duì)自然風(fēng)景區(qū)的強(qiáng)烈向往：冬季偏好海南、云南等溫暖地區(qū)，夏季則選擇東北、內(nèi)蒙古等避暑勝地。行程規(guī)劃中，“短途便捷”成為關(guān)鍵詞，老人普遍希望單次行程不超過5天，交通時(shí)間壓縮至3小時(shí)內(nèi)。此外，食宿衛(wèi)生、醫(yī)療保障及突發(fā)情況應(yīng)急方案是家屬最關(guān)注的三大問題。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，老人可接受的旅游費(fèi)用區(qū)間為5天4晚3000-7000元，既需保證服務(wù)質(zhì)量，又需避免經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過重。
在技術(shù)功能層面，子女對(duì)APP提出更高期待：實(shí)時(shí)定位追蹤、健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)（如心率、血壓）、一鍵緊急呼叫等功能被頻繁提及。部分老人建議APP增設(shè)“語(yǔ)音導(dǎo)覽”模塊，以方言或慢速語(yǔ)音講解景點(diǎn)文化，提升旅游體驗(yàn)的適老化水平。
此次調(diào)研為“伴巢游”團(tuán)隊(duì)提供了多維度的用戶畫像。下一步，團(tuán)隊(duì)將結(jié)合數(shù)據(jù)優(yōu)化APP界面交互設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化操作流程，并聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)開發(fā)健康預(yù)警系統(tǒng)。同時(shí)，計(jì)劃引入更多服務(wù)，為老年人提供個(gè)性化行程陪伴。調(diào)研團(tuán)負(fù)責(zé)人表示：“我們將以科技為紐帶，讓老年人出游更安全、更舒心，真正實(shí)現(xiàn)老有所樂。”